Serviço ao cliente
Compromisso de serviço técnico e serviço pós-venda
Para os serviços técnicos dos produtos e os serviços pós-venda dos equipamentos que propomos, assumimos os seguintes compromissos solenes:
Serviço para o equipamento
- A nossa empresa possui uma equipa técnica altamente qualificada, incluindo engenheiros de topo. Assim que a sua parte aceitar a nossa oferta, ofereceremos apoio técnico gratuito e serviços técnicos abrangentes sem hesitação.
- A nossa empresa dá formação gratuita aos utilizadores sobre a utilização dos produtos e fornece-lhes materiais técnicos relacionados com a utilização, manutenção e conservação dos produtos.
- Cumprir integralmente as responsabilidades do produto claramente estipuladas nos termos da especificação técnica do produto do contrato e satisfazer completamente as exigências dos clientes.
- De acordo com os seus requisitos, podemos encarregar-nos de todo o processo de instalação, colocação em funcionamento e operação do equipamento contratado e enviaremos técnicos de engenharia para o local para orientar as operações.
- O período de garantia é de 18 meses. Durante este período, para quaisquer problemas de qualidade do produto resultantes do nosso fabrico, seremos obrigados a reparar sem qualquer custo; e também oferecemos serviços de acompanhamento ao longo da vida.
- Em caso de danos no equipamento causados por razões alheias à nossa responsabilidade, daremos prioridade ao fornecimento de peças sobresselentes e planos de manutenção.
- Oferecemos preferencialmente a obrigação de fornecer peças sobresselentes do equipamento durante um longo período de tempo.
- Em caso de problemas de qualidade com o equipamento, responderemos no prazo de 4 horas e enviaremos pessoal de serviço pós-venda ao local no prazo de 12 horas para fornecer uma solução atempada.
A nossa empresa criou uma equipa dedicada de serviços pré-venda e pós-venda e uma rede de informação pós-venda. O pessoal do serviço pós-venda é composto por técnicos experientes em engenharia mecânica e eléctrica. Eles podem tratar prontamente dos assuntos após receberem as informações de qualidade fornecidas pelos utilizadores. Prestar assistência aos utilizadores durante o período de garantia e fornecer serviços preferenciais após o período de garantia.
Criar uma linha direta dedicada ao serviço pós-venda: 400-086-9590.
