Service clientèle

Engagement en matière de service technique et de service après-vente

Pour les services techniques des produits et les services après-vente des équipements que nous proposons, nous prenons les engagements solennels suivants :

Service pour l'équipement

1. Notre société dispose d'une équipe technique hautement qualifiée, comprenant des ingénieurs de premier ordre. Une fois que vous aurez accepté notre offre, nous vous proposerons sans hésiter une assistance technique gratuite et des services techniques complets.
2. Notre entreprise offre aux utilisateurs une formation gratuite sur l'utilisation des produits et leur fournit du matériel technique relatif à l'utilisation, à l'entretien et à la maintenance des produits.
3. S'acquitter pleinement des responsabilités liées au produit, clairement stipulées dans les spécifications techniques du contrat, et satisfaire pleinement aux exigences des clients.
4. Conformément à vos exigences, nous sommes en mesure de prendre en charge l'ensemble du processus d'installation, de mise en service et d'exploitation des équipements sous contrat et nous dépêcherons des techniciens d'ingénierie sur le site pour guider les opérations.
5. La période de garantie est de 18 mois. Au cours de cette période, pour tout problème de qualité du produit résultant de notre fabrication, nous sommes tenus de le réparer gratuitement et d'offrir des services de suivi à vie.
6. En cas de dommages causés à l'équipement pour des raisons autres que notre responsabilité, nous donnerons la priorité à la fourniture de pièces de rechange et de plans d'entretien.
7. Nous offrirons de préférence l'obligation de fournir des pièces de rechange pour l'équipement pendant une longue période.
8. En cas de problème de qualité de l'équipement, nous répondons dans les 4 heures et envoyons le personnel du service après-vente sur place dans les 12 heures pour apporter une solution rapide.

Notre société a mis en place une équipe spécialisée dans le service avant-vente et après-vente, ainsi qu'un réseau d'information après-vente. Le personnel du service après-vente est composé de techniciens expérimentés en ingénierie mécanique et électrique. Ils sont en mesure de traiter rapidement les problèmes dès qu'ils reçoivent les informations sur la qualité transmises par les utilisateurs. Servir les utilisateurs pendant la période de garantie et fournir des services préférentiels au-delà de la période de garantie.

Mettre en place un service d'assistance téléphonique dédié au service après-vente : 400-086-9590.